CX Awards :: Customer Experience Awards

D'Ëmfro

Den Zweck vun dëser nationaler Ëmfro ass et, déi Firmaen, déi et am meeschte verdéngen, an hiren Demarchen, fir eng aussergewéinlech Relatioun mam Client opzebauen, ze ënnerstëtzen.

D'Äntwerte gi bei all de Persoune gesammelt, déi hir Meenung, wat hir Clientserfarung zu Lëtzebuerg ubelaangt, mat eis deele wëllen.

D'Kategorien, déi ausgezeechent ginn

Etlech Kategorië gi vum Public evaluéiert

Gold Award
Best Trusted
Best Welcome
Best Advise
Best Customer Service
Best App

De Label Customer Experience Awards

Op Basis vun de Resultater vun der Ëmfro gëtt ee Gewënner pro Kategorie bezeechent. D'Gewënner kréien d'Recht, de Label wärend engem Joer an hire verschiddene Kommunikatiounen ze benotzen, fir hir Firma ze promovéieren.

Wéi ginnd'Meenunge gesammelt ?

D'Ëmfro riicht sech u jiddereen an ass per Internet iwwer déi üblech Apparater (PC, Tablet oder Smartphone) zougänglech.
D'Persounen, déi bei der Ëmfro matmaachen, kënnen de Questionnaire nëmmen eng Kéier beäntweren. De Questionnaire ass a méi Sproochen disponibel, fir esou vill Konsumenten ewéi méiglech ze erreechen.

Firwatsoll ech un der Ëmfro deelhuelen ?

Dacks enttäuscht …

Enger Vendeuse hire Mangel un Héiflechkeet stéiert Iech ?
De Mangel u pertinenter Berodung bei der Auswiel vun engem Produkt verzweiwelt Iech ?
E Clientsservice bleift trotz Äre villen Uriff onerreechbar ?

Oder éischter begeeschtert …

Well Dir mat engem Laachen empfaange gitt
Well Dir wärend Ären Uriff net ewéi eng Nummer behandelt gitt
Well Dir Äre futtisse Produit séier an ouni Diskussioun ersat krut

Sidd Dir vun enger vun dëse Situatiounen oder deenen zwou betraff ?

Dann huelt un eiser Ëmfro deel !

Duerch Äert Matmaache kënnt Dir ...

De Firmaen ze verstoe ginn, wéi wichteg an noutwendeg et ass, eng aussergewéinlech Relatioun mam Client opzebauen, fir em dee Service unzebidden, deen e verdéngt.
Déi Firmae belounen an encouragéieren, déi déi bescht Praktiken hunn.
An alle Fäll kënnt Dir d'Persounen, déi bei der Ëmfro matmaachen, dozou beweegen, hire Clientsservice ze verbesseren.

Dir wëllt vun engem bessere Service profitéieren ? Deelt eis Är Meenung mat!

Gewannt en Akafsbong vu 50,00 €*

Ech huelen un der Ëmfro deel* Et ginn zéng Bonge vu 50,00 € tëschent de Persounen, déi matgemaacht hunn, verloust.

FirwatKandidat ginn ?

D'Zefriddenheet vum Client

D'Zefriddenheet vum Client ass en zentrale Punkt vun de Firmaen hirer Reussite.
Fir all Firma, déi d'Dauerhaftegkeet vun hiren Aktivitéite wëll sécherstellen, ass et äussert wichteg, dësen Hiewel vum Wuesstem gutt ze verwalten. Déi strategesch Orientéierunge mussen also, onofhängeg vun der Firma hirer Gréisst, déi kontinuéierlech Verbesserung vun der Clientserfarung als en zentralen Erfollegskrittär betruechten.

Seng Leeschtunge moossen

Logescherweis misst de Groussdeel vun de Betriber op hirer Echelle e Prozess entwéckelen, dee relativ performant ass, fir déi verschidden Aspekter vun der Clientserfarung ze evaluéieren. Mä all System, deen intern gesteiert ass, ass mat enger bestëmmter Subjektivitéit verbonnen. Doduerch, datt Dir bei de Customer Experience Awards matmaacht, kënnt Dir Är Leeschtungen op eng objektiv Aart a Weis evaluéieren.

Ären Afloss moossen

Well jiddereen un der Wal deelhuele kann, huet all Firma d'Méiglechkeet, seng eege Clienten ze mobiliséieren, fir se dozou ze beweegen, fir si ze stëmmen. Mä wéi vill Clientë wäerten dat maachen? Bei de Customer Experience Awards matzemaachen ass also eng Aart a Weis, Ären Afloss an Äre Clienten hiert Engagement Ärer Firma vis-à-vis ze moossen.

Interêt vun enger nationaler järlecher Ëmfro

Onofhängegkeet : Vu datt et kee Lien gëtt tëschent der Definitioun vun de Parametere vun der Ëmfro an de Firmaen, déi matmaachen.
Neutralitéit : Een eenzege Questionnaire, deen all deene Persounen, déi un der Ëmfro deelhuelen, zougänglech ass .
Kommerziellen Avantage : D'Firmaen, déi gewannen, kënne wärend engem Joer hir gutt Leeschtunge matdeelen an de Konsumenten hir Wiel gelten dinn.
Fortschrëttsfacteur :Äert Klassement ass en Indicateur, wéi Dir Iech géigeniwwer der Konkurrenz positionéiert An all Editioun ass et Äre roude Fuedem, fir Är Fortschrëtter um Lëtzebuerger Marché ze evaluéieren.